취소·환불 규정
스테노 AI(속기법인 원스톱속기사무소 주식회사의 AI 녹취록 브랜드)의 주문 취소와 환불 기준입니다. 이 규정은 이용약관의 일부입니다.
1. 한눈에 보기
| 언제 취소하나요 | AI 초안 | 속기사 확인본 |
|---|---|---|
| AI 초안이 나오기 전 | 전액 환불 | 전액 환불 |
| AI 초안이 나온 뒤, 속기사 작업 시작 전 | 환불 안 됨 | AI 초안 값(1분 500원 + 부가세)만 빼고 환불, AI 초안 파일은 드림 |
| 속기사 작업이 시작된 뒤 | — | 환불 안 됨 (속기사 확인본은 끝까지 작업해 보내 드림) |
| 회사 잘못(내용이 약속과 다름, 오류 등) | 다시 작업 또는 환불 | 무료 수정, 안 되면 환불 |
- AI 초안은 결제 후 보통 몇 분 안에 나오므로, 취소할 수 있는 시간이 짧습니다.
- 환불 금액은 모두 부가세를 포함해 계산합니다.
2. AI 초안이 나오기 전
- 결제한 뒤 AI 초안이 나오기 전에는 언제든지 취소할 수 있고, 낸 돈을 전부 돌려드립니다. AI 초안과 속기사 확인본 모두 같습니다.
- AI 초안은 결제하면 바로 자동으로 작업이 시작되어 보통 몇 분 안에 나옵니다. 취소를 원하시면 결제 직후 바로 알려 주세요.
- 법에 따른 청약철회 기간은 계약 내용을 받은 날부터 7일입니다. 다만 아래 3번처럼 AI 초안이 나온 뒤에는 철회가 제한됩니다.
3. AI 초안이 나온 뒤
녹취록 작성은 주문에 맞춰 바로 시작되는 일(용역)이라, 작업이 이루어진 부분은 단순 변심으로 취소·환불되지 않습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).
- AI 초안: AI 초안이 나온 뒤에는 환불되지 않습니다.
- 속기사 확인본: 속기사 확인본은 AI 초안을 먼저 만든 뒤 속기사가 고치는 순서로 작업합니다.
- 속기사 작업이 시작되기 전: 결제 금액에서 AI 초안 값(1분 500원 + 부가세)을 뺀 나머지를 돌려드리고, AI 초안 파일을 보내 드립니다.
- 속기사 작업이 시작된 뒤: 환불되지 않으며, 주문하신 속기사 확인본은 끝까지 작업해 보내 드립니다.
- 속기사 작업이 시작됐는지는 회사의 작업 기록으로 확인해 알려 드립니다.
- 이 내용은 결제 전에 주문 화면에서 알려 드리고 확인을 받습니다.
- 회사 잘못이 있으면 아래 4번에 따라 다시 작업하거나 환불합니다.
계산 예시 (30분 녹음, 속기사 확인본)
| 상황 | 낸 돈 | 돌려받는 돈 |
|---|---|---|
| AI 초안이 나오기 전 취소 | 66,000원 (60,000원 + 부가세 6,000원) | 66,000원 |
| AI 초안이 나온 뒤, 속기사 작업 전 취소 | 66,000원 | 49,500원 (66,000원 − AI 초안 값 16,500원) + AI 초안 파일 |
| 속기사 작업이 시작된 뒤 취소 요청 | 66,000원 | 환불 없음 — 속기사 확인본을 끝까지 작업해 보내 드림 |
4. 회사 잘못이 있는 경우
- 결과물이 홈페이지 안내나 주문 내용과 다른 경우(다른 녹음을 작업함, 고른 구간과 다름, 파일 일부 빠짐, 파일이 열리지 않음 등): 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 안에 알려 주시면, 다시 작업해 드리거나 전액 환불합니다(전자상거래법 제17조 제3항). 무엇으로 할지는 이용자가 고릅니다.
- 속기사 확인본의 받아 적기 오류: 받은 날부터 14일 안에 녹음과 다르게 적힌 부분을 알려 주시면 무료로 고쳐 드립니다. 고칠 수 없거나 고친 뒤에도 같은 문제가 남으면, 그 부분 또는 전체 금액을 돌려드립니다.
- 회사 잘못으로 다시 작업하거나 환불할 때 드는 비용은 회사가 냅니다.
5. 환불 대상이 아닌 경우
- AI 초안의 글자 오류: AI 초안은 AI가 받아 적은 그대로 드리는 상품이라, 이름·숫자·사투리 등의 글자 오류는 환불 사유가 아닙니다. 다만 위 4번 1항 같은 회사 잘못은 예외입니다.
- 녹음 상태 때문에 알아들을 수 없는 부분: 잡음, 작은 소리, 여러 사람이 한꺼번에 말한 부분은 결과물에 따로 표시하며, 이 부분은 환불 사유가 아닙니다. 다만 녹음 전체가 작업하기 어려울 만큼 나쁘면, 회사가 작업 전에 알려 드리고 전액 환불합니다.
- AI 초안을 증거 자료로 제출했다가 받아들여지지 않은 경우: AI 초안은 증거 제출용이 아니라고 미리 안내한 상품이라 환불 사유가 아닙니다.
- 이용자가 상품·구간·대화자 이름을 잘못 고르거나 적은 경우: AI 초안이 나오기 전이면 바꿔 드리고 차액을 돌려드리거나 더 받습니다. AI 초안이 나온 뒤면 위 3번 기준을 따릅니다.
6. 환불 신청 방법
- 카카오톡 상담으로 주문자 성함, 연락처, 주문 내용(주문 번호가 있으면 함께), 환불 사유를 알려 주세요. 이메일([email protected])로도 신청할 수 있습니다.
7. 환불 방법과 기간
- 카드 결제: 회사가 카드 결제 회사에 지체 없이 결제 취소를 요청합니다. 카드 대금에서 빠지는 날짜는 카드사마다 다릅니다.
- 그 밖의 결제(계좌이체 등): 환불 신청(청약철회)을 받은 날부터 3영업일 안에 돌려드립니다.
- 회사가 정당한 이유 없이 환불을 늦추면, 늦어진 기간만큼 전자상거래법 시행령에서 정한 이율로 계산한 지연배상금을 더해 드립니다.
- 세금계산서를 이미 발행했다면 수정 세금계산서를 발행합니다.
8. 그 밖의 사항
- 이 규정에 없는 내용은 전자상거래법 등 관련 법과 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.
- 환불 관련 분쟁은 한국소비자원 등 소비자 분쟁 조정 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
- 이 규정은 2026년 10월 23일부터 적용합니다.